IU propone reforzar la atención telefónica como medida extraordinaria frente a la Covid

El grupo municipal de Izquierda Unida-Equo ha informado de la moción que presentará al próximo Pleno municipal: la contratación urgente de personal de refuerzo para el servicio de atención telefónica.

Las nuevas circunstancias provocadas por la crisis sanitaria han obligado a modificar la forma de atención a la ciudadanía, que se está resolviendo fundamentalmente gracias a la atención telefónica y a la sede electrónica de forma telemática.

Sin embargo, a pesar de estas nuevas necesidades, el concejal de IU, José Llorente, cree que el gobierno municipal «no ha llevado a cabo las adaptaciones precisas ni el refuerzo de personal necesario que este servicio requiere para funcionar adecuadamente». De este modo, desde hace meses, la atención telefónica y no presencial a la ciudadanía «presenta importantes insuficiencias», lo que está provocando «quejas y reclamaciones» y afectando «a la calidad» del servicio prestado, según el edil de IU.

«El pasado mes de octubre, ya denunciamos esta situación, así como las deficiencias en la información y atención al público, pero al gobierno de Luisa García Chamorro no parece que la adecuada atención a la ciudadanía le preocupe demasiado, ya que no ha movido un dedo para solucionar esta situación», ha declarado Llorente ante los medios.

Entre las propuestas que incluye la moción se encuentra la contratación urgente de personal de refuerzo para información y atención telefónica, la canalización de las consultas a través de una centralita, la implantación de una línea telefónica gratuita y la revisión, adecuación y actualización de la sede electrónica del Ayuntamiento.